תקנון ותנאי שימוש

HAWZI TOURS · עודכן לאחרונה: 25.10.2026

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר HAWZI TOURS (להלן: "HAWZI TOURS", "אנחנו" או "העסק"). התקנון חל על השימוש באתר ועל כל הזמנה של שירותי תיירות שנעשית באמצעותנו – באתר, בטלפון, בוואטסאפ, בדוא"ל או ברשתות החברתיות. השימוש באתר או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתנאים אלה.

התקנון מנוסח בלשון רבים / זכר לשם הנוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים. במקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראה שאינה ניתנת להתניה לפי דין (ובפרט חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981) – תגבר הוראת הדין.

2. תפקידנו – תיווך בין הלקוח לספקים

האתר מופעל על ידי עידן האוזי.

HAWZI TOURS פועלת כסוכנות נסיעות מתווכת בין הלקוח לבין ספקי שירותי התיירות – חברות תעופה, בתי מלון, מפעילי שייט, מארגני טיולים, חברות השכרת רכב והעברות, מפיקי אירועים ומוכרי כרטיסים (להלן: "הספקים"). אנו מאתרים עבורכם את השירות המתאים, מבצעים את ההזמנה מול הספק, מוסרים לכם את המידע הרלוונטי ומלווים אתכם לאורך הדרך.

השירות עצמו (הטיסה, הלינה, השייט, הטיול, האירוע וכו') ניתן על ידי הספק, בהתאם לתנאיו ולמדיניותו, ותנאי הספק מהווים חלק מתנאי ההזמנה. נמסור לכם את עיקרי תנאי הספק הרלוונטיים לפני ההזמנה, ולבקשתכם גם את נוסחם המלא, ככל שהוא זמין לנו.

3. מחירים, זמינות ודילים

• כל מחיר המוצג באתר נכון לתאריך העדכון המופיע לצידו ("מחיר נכון ל-…"), ובכפוף לזמינות מקומות ולאישור סופי של הספק בעת ההזמנה.
• מחירי שירותי תיירות משתנים לעיתים קרובות ובאופן דינמי. אם המחיר השתנה בין מועד הפרסום למועד ההזמנה, נעדכן אתכם לפני ביצוע ההזמנה, והבחירה אם להמשיך תהיה שלכם.
• אלא אם צוין אחרת, המחירים הם לאדם, בהתאם לבסיס המצוין בדיל (למשל "לאדם בחדר זוגי"), וכוללים מסי נמל ודלק הידועים במועד הפרסום. כל רכיב שאינו כלול (כגון כבודה נוספת, מסי עיר, דמי שירות על אוניה, ויזה) יצוין במפורש.
• מחירים במטבע חוץ יחויבו לפי תנאי התשלום שיימסרו לכם בעת ההזמנה.
• לכל דיל מצוין תאריך תוקף, ודילים שתוקפם פג יורדים מהאתר. התמונות באתר הן להמחשה בלבד.
• טעות סופר או טעות מובהקת במחיר או בפרטי דיל לא יחייבו את העסק, ובמקרה כזה נעדכן אתכם ותוכלו לבחור אם להמשיך במחיר הנכון או לבטל ללא חיוב.

4. הזמנה ותשלום

• פנייה באתר או בוואטסאפ אינה מהווה הזמנה. הזמנה תיחשב כמבוצעת רק לאחר אישורכם לפרטים ולמחיר, ביצוע התשלום (או מקדמה, לפי תנאי הספק) וקבלת אישור הזמנה מהספק.
• לאחר ההזמנה יישלח אליכם מסמך גילוי ואישור הזמנה, הכולל את פרטי השירות, המחיר, תנאי התשלום, תנאי הביטול ופרטי הספק, בהתאם לחוק.
• יש למסור פרטים מלאים ומדויקים של כל הנוסעים, כפי שהם מופיעים בדרכון. אחריות לטעות בפרטים שנמסרו על ידי הלקוח, ולעלויות תיקונה, חלה על הלקוח, ככל שהדין מתיר.
• האתר אינו גובה תשלום ואינו שומר פרטי כרטיסי אשראי. התשלום מתבצע באמצעים מאובטחים שיימסרו לכם בעת ההזמנה, או ישירות מול הספק.

5. מדיניות ביטולים

5.1 ביטול עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן

• בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה שנעשתה מרחוק בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר.
• בשירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי – הביטול אפשרי רק אם נמסר לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות.
• בביטול כאמור ייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
• אם הביטול נובע מפגם או מאי-התאמה בשירות, או מאי-אספקתו במועד – לא ייגבו דמי ביטול.

5.2 זכויות מורחבות לאזרחים ותיקים, לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים

אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (בתוך 5 שנים מיום קבלת מעמד עולה), שהעסקה עימם כללה שיחה (לרבות שיחה טלפונית), רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר, ובכפוף ליתר תנאי החוק, לרבות הדרישה כי הביטול ייעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות. בעת הביטול נבקש להציג תעודה מתאימה.

5.3 שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל (סעיף 14ג2 – תיקון 58)

לגבי שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל באמצעות ספק מחוץ לישראל (למשל: מלון בחו"ל, שייט, טיסה פנימית בחו"ל, העברות או אטרקציות בחו"ל), אנו עשויים להציע לכם לבחור בין שתי חלופות לגבי אותו שירות:

1. זכות ביטול לפי החוק – כמפורט בסעיפים 5.1–5.2 לעיל; או
2. מדיניות הביטול של הספק בחו"ל – שעשויה לכלול ביטול חינם עד מועד מסוים, דמי ביטול שונים, או אי-אפשרות לבטל ולקבל החזר (לרוב בתמורה למחיר מוזל).

חלופה זו תוצע רק לאחר שנמסור לכם, לפני ההזמנה, את פרטי מדיניות הביטול של הספק – האם ניתן לבטל, מועדי הביטול, דמי הביטול והאם ניתן לקבל החזר כספי – ואותם פרטים יופיעו גם במסמך הגילוי. הבחירה בחלופה היא שלכם, ותיעשה במפורש. אם בחרתם במדיניות הספק והיא מאפשרת ביטול והחזר, נשיב לכם את הסכום המגיע בתוך המועדים הקבועים בחוק.

הסדר זה אינו חל על טיסה מישראל או אליה (גם אם היא כוללת עצירת ביניים).

5.4 איך מבטלים?

הודעת ביטול יש למסור בכתב – בוואטסאפ או בטלפון למספר 055-9999656 (שיחה תאושר בהודעה כתובה), או בדוא"ל hawzitours1@gmail.com, ולציין שם מלא, מספר הזמנה או פרטי השירות. מועד הביטול הוא מועד קבלת ההודעה אצלנו.

ביטול שאינו עומד בתנאי החוק (למשל – פחות מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות) יהיה כפוף לתנאי הביטול של הספק, שיימסרו לכם מראש.

6. שינויים מצד ספקים וחברות תעופה

• חברות תעופה רשאיות לשנות מועדי טיסה, מסלולים, מספרי טיסה וסוג מטוס, ואף לבטל טיסות. אנו נעדכן אתכם בכל שינוי שיימסר לנו ונסייע במציאת פתרון חלופי או בקבלת החזר / פיצוי לפי זכויותיכם.
• זכויות נוסעים בעקבות ביטול או עיכוב טיסה מוסדרות, בין היתר, בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, ובתקנות האיחוד האירופי (EC 261/2004) כשהן חלות. הפיצוי, ככל שמגיע, ניתן על ידי חברת התעופה.
• בתי מלון וספקים אחרים עשויים לבצע שינויים (למשל – שדרוג או החלפה למלון ברמה דומה). שינוי מהותי יאפשר לכם לבחור בין קבלת החלופה לבין ביטול והחזר, בהתאם לתנאי הספק והדין.
• שינוי שתבקשו לאחר ההזמנה (תאריכים, שמות, הרכב) כפוף לאפשרות ולתנאי הספק ועשוי להיות כרוך בתשלום.

7. אחריות

אנו מתחייבים לטפל בהזמנה שלכם באופן מקצועי וזהיר, למסור לכם מידע נכון ומלא ככל שהוא ידוע לנו, ולסייע לכם מול הספקים בכל בעיה.

האחריות לאספקת השירות עצמו ולאיכותו – לרבות תקינות הטיסה, רמת המלון, ביצוע הטיול או קיום האירוע – חלה על הספק הרלוונטי. HAWZI TOURS לא תישא באחריות למעשה או למחדל של ספק, לרבות שביתות, עיכובים, ביטולים, אובדן כבודה או נזק שנגרם על ידי הספק, אלא אם נגרם הנזק עקב רשלנות שלנו.

אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה או להתניה על פי דין.

8. אחריות הנוסע

• על כל נוסע לוודא שברשותו דרכון בתוקף (לרוב לפחות 6 חודשים ממועד החזרה), ויזה ואישורי כניסה הנדרשים, וכן לעמוד בדרישות בריאות וחיסונים של יעד הנסיעה. נשמח להפנות אתכם למידע, אך האחריות לבדיקתו ולהשגת המסמכים חלה על הנוסע.
• יש להגיע לשדה התעופה, לנמל או לנקודת היציאה בזמן שהספק מורה עליו ולעמוד בכללי הכבודה של חברת התעופה.
• אנו ממליצים בחום לרכוש ביטוח נסיעות לחו"ל (כולל כיסוי לביטול נסיעה) מיד עם ההזמנה.

9. כוח עליון

HAWZI TOURS והספקים לא יישאו באחריות לאי-ביצוע או לעיכוב בביצוע שירות הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתם ושלא ניתן היה לצפותן או למנוען – לרבות מלחמה, פעולות איבה, טרור, מצב חירום ביטחוני, סגירת מרחב אווירי, אסונות טבע, מגפות והנחיות רשויות, שביתות והשבתות. במקרים כאלה נפעל מול הספקים כדי להשיג עבורכם חלופה, דחייה או החזר – בהתאם לתנאי הספקים ולהוראות הדין – ונשיב לכם כל סכום שיוחזר לנו מהספק בגין השירות.

10. קישורי שותפים וביטוח נסיעות

באתר ובערוצים שלנו מופיעים קישורים לאתרים של שותפים – כגון אתרי הזמנת מלונות, אטרקציות וסיורים, כרטיסים לאירועים, חבילות גלישה (eSIM), העברות וביטוח נסיעות. כאשר אתם רוכשים דרך קישור כזה, ייתכן שנקבל עמלה מהשותף, ללא תוספת עלות עבורכם. הרכישה באתר השותף נעשית ישירות מולו ובכפוף לתנאיו ולמדיניות הפרטיות שלו, והוא האחראי לשירות שהוא מספק.

ביטוח נסיעות פספורטכארד: הקישור לרכישת ביטוח נסיעות באתר הוא קישור שותפים לאתר פספורטכארד. הפקת הפוליסה נעשית באמצעות סוכן ביטוח. HAWZI TOURS אינה מבטחת ואינה נותנת ייעוץ ביטוחי; תנאי הכיסוי, החריגים והטיפול בתביעות כפופים לתנאי הפוליסה ולמבטח. מומלץ לקרוא את תנאי הפוליסה לפני הרכישה.

11. השימוש באתר ותוכן

• המידע באתר נועד למידע כללי בלבד ואינו מהווה הצעה מחייבת. אנו משתדלים שהמידע יהיה מדויק ועדכני, אך ייתכנו טעויות או שינויים.
• כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני בתוכן האתר, בעיצובו ובסימני המסחר שלו שייכים ל-HAWZI TOURS או לבעלי הזכויות שהתירו את השימוש. אין להעתיק או להפיץ תוכן מהאתר ללא אישור בכתב.
• אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, לשבש את פעילותו או לנסות לגשת למידע שאינו מיועד לכם.
• השימוש במידע אישי שתמסרו לנו מוסדר במדיניות הפרטיות.
• אנו רשאים לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה.

12. דין וסמכות שיפוט

על התקנון ועל כל הזמנה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מהם נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז, ובכפוף לכל דין – לרבות זכותו של צרכן להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות במקום מגוריו.

13. יצירת קשר

התקנון נועד לתאר את תנאי השירות באופן כללי וברור, ואינו מהווה ייעוץ משפטי. בכל מקרה של סתירה, יגברו הוראות הדין ותנאי מסמך הגילוי שנמסר לכם בעת ההזמנה.